至诚服务,情系业主

 

三月如歌,万物齐吟,在这春暖花开之际,建业物业全体员工不仅持续地为业主打造舒适的人居环境,还积极主动地为业主提供至诚服务。三月,全省各地共涌现出拾金不昧、技术高超、服务热情、助人为乐等好人好事86例,其中,收到锦旗37面、感谢信23封、致电感谢26起。

镜头一:

3月7日下午,郑州·春天里30号楼2单元的业主程女士向物业服务中心求救,说家里两岁多的孩子不小心将自己反锁在屋内。考虑到业主的急切心情,再想到孩子独自锁在屋里发生意外的可能性,接到业主电话后,小区经理梁鑫鑫立刻带上维修主管王志强、维修工丁志波以及礼兵中队长娄成珂赶去营救。

现场了解过情况后,梁经理当机立断,在征得业主许可后,安排维修及礼兵实施破窗行动。在大家的共同协助下,丁志波成功翻窗跳入室内,顺利打开了房门。事后,为避免影响业主生活,两位维修师傅又对窗户缺口处进行了封闭处理,确保无虞后才放心离开。

物业工作人员为业主排忧解难的行为得到了当事业主的高度赞许。3月10日,程女士特送来锦旗一面以表谢意。

镜头二:

无独有偶,3月21日,家住濮阳·建业城六期的刘女士的孩子不小心将自己反锁在厨房内。孩子因太小还无法独自开门,而大人在外边却怎么也打不开门,加上灶台上还正煮着饭,可是把刘女士给急坏了。

建业城的维修工徐师傅了解情况后,火速赶往业主家中,先将家里的天然气断掉以保证孩子在厨房内的安全,随后协助业主将房门打开,顺利救出了孩子。

事后,刘女士特地发朋友圈表达了对徐师傅、对建业物业至诚服务的诚挚感谢。

镜头三:

3月21日晚20:30,平顶山·桂园一期管家李琳突然接到1号楼8楼业主的电话,说是楼下厨房位置有黑烟往上冒。李琳根据经验判断,可能是7楼业主家里发生了意外,便马上通知监控室注意现场情况,并通知值班维修主管郭朝峰、中队长陈昌平带领巡逻礼兵张军磊、吕龙飞带上灭火器直奔1号楼7楼。

果不其然,当大家赶到时,楼道里早已弥漫着烟味儿。在管家联系业主无果的情况下,陈昌平考虑到室内情况危急,当机立断,拨打119并找来了开锁公司。与此同时,郭朝峰迅速关闭了整栋楼的天然气阀门。好在问题发现及时,物业措施采取得当,这才避免了一场一触即发的火灾。

事后物业工作人员了解到,原来是该户业主在熬骨头汤时临时出门办事却忘了关火,导致灶台上锅内的汤汁烧干。业主为物业人员的快速反应和应急措施点赞,提出表扬。

镜头四:

3月23日晚,漯河·壹号城邦巡逻礼兵李建发在巡视到35号楼电梯轿厢时发现一个手提包,便立即上报给了中队长李会民,并主动上交了手提包。礼兵队长郭志成安排中队长李会民全程录像留证,打开手提包试图获取失主的有效信息,经检查,包内有重要文件及现金2800元。为寻找失主,郭队第一时间安排监控室队员调取监控,以便找到业主并将手包归还。

经过仔细的排查,物业工作人员发现,原来是35号楼的李先生喝多后不小心遗落了手提包,于是立刻通知他来领取失物。握着失而复得的手提包,李先生特别感动,连连夸赞礼兵同志拾金不昧的精神,并于25日送来锦旗一面,以示感谢。

镜头五:

3月24日17:30,商丘·联盟新城管家徐杨坤在例行巡视时,发现58号楼2单元东电梯顶部漏水。徐管家赶紧联系电梯公司的维保人员紧急关闭电梯电源,同时联系维修师傅许友彬、童建波前来排查漏水原因。

经排查,工作人员确定水是从11楼东户家中流出的。徐管家第一时间联系到该户业主,等待入户核查和维修。接到管家电话后,业主匆忙赶回家中,发现由于家中水管破裂,地上到处都是积水。见此情况,李丹旭经理带领工作人员纷纷投入到维修和积水清理的工作中去。

终于,在大家的共同努力下,业主家中的水被顺利清理干净,电梯也恢复了正常使用。为表示感谢,业主极力挽留想请大家吃个便饭,却被大家委婉拒绝。

镜头六:

3月27日上午,信阳·壹号城邦3号楼的管家肖辉收到一件快递,拆开一看,竟是3号楼业主胡女士寄来的一面锦旗!

原来,由于长期在外地工作,胡女士于3月初办理完装修手续后,便将室内装修工作全部外包给了装修公司,但因不能随时了解施工情况和进度,胡女士心里始终不太踏实。这时,恰逢管家肖辉对胡女士进行业主电话回访,他细心地发现了胡女士的困扰,便主动提出,自己可以每天定点去胡女士家中了解装修进度,并能第一时间向业主发送房屋照片和装修小视频。

远在千里之外的胡女士,每天从小肖那儿了解到自家房子的最新装修情况,尚未入住,便已被建业物业人员的真诚和贴心服务所感动,于是特地制作了一面锦旗寄来。


阳春三月,建业物业人的至诚服务为业主们送来了和煦的春风。相信未来的日子里,在“物业管理 尽善尽美”这一质量方针的指导下,会有更多的好人好事在建业物业所管辖的小区里涌现,让我们拭目以待!

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