客户接待日丨真诚倾听，让业主看见幸福家园的每一步变化

“客户接待日”活动现场

舒适、放松、安心、温暖……家应该给人什么样的感觉？建业物业一直在思考，也一直在努力实现，让家给每一位业主带来无限的归属感。

业主满意，是建业物业一直以来的追求。建业2020年“客不容缓”行动已经结束，为持续推进客户倾听工作，建业物业所有在管小区陆续开展“客户接待日”活动，旨在落实业主需求，构建和谐园区，让业主看见幸福家园的每一步变化。

倾听，让距离更进一步

建业物业所有在管小区每月开展一次“客户接待日”活动，小区经理为主要接待责任人。活动开展前一周对全体业主进行宣传，确保业主知晓活动时间、地点及内容。截至目前，“客户接待日”活动共计开展1000余场。

活动现场精心布置，并设置桌椅、茶水等，为业主营造轻松的交谈氛围。建业物业工作人员与业主面对面谈心、交流，耐心倾听业主心声、记录业主建议、挖掘业主潜在需求。同时，工作人员还为业主汇报建业物业服务理念与内容，进一步加深彼此之间的了解。

提升，让生活向美好进发

“客户接待日”活动中，建业物业工作人员认真倾听，并现场进行答疑，对于一时不能解决的问题，便逐一登记，活动结束后制定整改措施、跟进整改进度，并及时向业主汇报进展。此项活动自开展以来便广受业主好评，不少业主表示，建业物业“客户接待日”活动非常用心，物业工作人员值得信赖！

真诚，让服务深入人心

即时处结更安心。据了解，在客户接待日期间，南阳·森林半岛小区有一项即时处结案例。该事件发生在9月初，小区一户业主反映园区中蚊虫比较多，在地下车库等电梯的时候两次被蚊虫叮咬到，业主表示非常闹心，希望能借助“客户接待日”专项活动由物业服务中心针对此事项做出解决措施。物业经理在接到业主反馈的问题之后，立即制定整改措施，安排保洁员根据作业时间增加消杀频次，并强调做到全面消杀，保证不留死角。同时安排保洁员在每次消杀时间通知到该楼栋的管家，管家再以图片形式向业主汇报消杀情况。随后，管家得到了业主的反馈，增加消杀频次之后，没有再被蚊虫叮咬，业主表示非常满意。

暖气入户暖人心。冬日来临，洛阳·建业桂园三期、四期面临暖气开通问题，由于交房时间短、入住率不够，开通暖气有一定难度，但三期、四期业主开通暖气的需求非常强烈。物业经理刘洋得知此情况后，立刻召开了业主座谈会，协同其他几位经理，一起处理此事。建业物业与暖气公司的沟通并不顺利，但为了能满足业主需求，物业工作人员并没有放弃，一直在寻找解决方案。在充分了解预交暖气费的各项事宜，管家开始给有需求的业主进行沟通，经过努力，在11月15日之前满足了开通暖气的各项需求，保障了建业桂园如期开通暖气。

赢得业主信赖的最好方式就是真诚的态度，建业物业的工作人员不仅有听取业主意见或建议的真心，更有帮助业主解决难题的决心。未来，我们将持续开展“客户接待日”活动，助力业主满意，助力生活更美好！