建业物业“重塑ISO9000 客不容缓”行动圆满完成

考核部署会议

理论、实操考试现场

集中式评审试卷

职能部门总结会议

夯实服务基础，永葆前行动力。12月20日，建业物业“重塑ISO9000 客不容缓”行动圆满完成。

系统化考核方式

物业企业高质量发展依托坚实的基础服务。建业物业“重塑ISO9000 客不容缓”行动重在进一步规范员工作业标准，鼓励并引导员工在全面学习作业指导书的基础上，进一步深入研究、发散思维，并结合时代变化形成系统化、创新型作业理念及行动方式。

本次行动历时3个月，覆盖建业物业所有在管小区及总部、各大区职能部门。为充分调动全体员工学习积极性，确保全员专业技能得到提升，行动开始前，建业物业总部各职能部门多次召开部署会议，明确行动开展目标，制定系统化考核方式及执行计划。

“重塑ISO9000 客不容缓”行动成立专项行动小组进行全流程跟进、指导，严格把控此次行动在宣传启动、大区学习、大区考核、总部考核及总结四个阶段的执行方向和成效。

严格保证考核结果

11月16日~29日期间，各专项行动小组按照考核比例对五个大区进行理论考核及现场考核。考核期间，全体员工准备充分，在各个环节都展现了自信、真诚、从容的态度，为自己两月以来的学习交上了满意答卷。

全省考核试卷统计装订，由总部评审小组集中评分。经过严格评审，按照理论考核占比40%、现场考核占比60%计算，建业物业全体员工最终平均得分为88.66分。此分值已超预期分值，直观地诠释了三个月以来建业物业人的用心与努力，也表明“重塑ISO9000 客不容缓”行动取得了良好效果。

基础提升在日常

“重塑ISO9000 客不容缓”行动虽已结束，但基础服务提升行动仍在日常。各职能部门深入分析考核表现及结果，挖掘行动背后问题，并制定下一步提升计划，在不断地强化、传承与创新中实现物业服务质的突破。

在此次行动中，建业物业管家、环境、工程、安全、综合、财务、品质等各条线员工全员参与、高度配合，每位员工在自我学习提升的过程中，与同事保持互动，上下一心、共同进步，有效地促进了物业员工的全面、有效提升，也为建业物业接下来的员工提升计划提供了创新案例。

夯实基础，戮力前行。此次“重塑ISO9000 客不容缓”行动进一步规范了员工作业标准，提升了员工专业技能，为更好地服务业主打下了坚实基础。未来，建业物业将继续严抓基础服务，并创新求变，紧跟时代发展方向，持续满足业主日益多元化的需求，助力生活更美好！