耿姗为业主服务
8月25日晚8点40分，长垣·建业森林半岛贴心管家耿姗刚回到家中，换好衣服，她准备看一眼手机后再去做饭，以免漏掉业主留言。入职一年半的耿姗早已习惯了这种下班后依然牵挂业主的工作状态。这时候，一条业主宋女士发来的微信留言让她感动地流下了泪水……
致建业：
谈起耿姗，相信贵公司一定会因为有像她一样热爱工作、爱岗敬业的优秀员工而心生欢喜吧！作为业主，我们也非常欣慰能够遇到这样一位热情明朗、积极负责的“物业管家”。
耿姗给我的深刻印象是在我们业主遇到麻烦时她可以第一时间站出来，然后像一位邻家小姐姐一样安抚我遭遇麻烦后的焦虑心情。是她直面问题、并敢于解决问题的积极态度感染了我，也是她乐于“将业主的事当作自己家的事”、并愿意全力以赴的那种责任心赢得了我们一家人的认可。
最后，希望贵公司在各个岗位中都可以培养出更多的像耿姗一样以身作则、率先垂范、立言立行的优秀员工。这样，我们业主们对建业集团给予的“目标再高一点，服务再好一点”的殷切期望便能有理可依、有迹可循！谢谢！
——长垣建业森林半岛业主 宋女士
2020年8月25日
主动关怀
业主说：耿姗是建业物业的好管家，就像他们的家人一样亲切！
小区里的空巢老人，是耿珊最牵挂的人。不管业主遇到什么问题，只要打电话给耿珊，即使是休息时间，她也会立刻想办法解决。有位业主家里马桶堵了、灯坏了、药吃完了……不管遇到什么问题都会联系自己的管家耿姗，而耿姗也会尽快帮忙解决，时间长了，这位业主逢人就说，耿珊就像自己的女儿一样亲切。深秋已至，又到了交暖气费的时候，耿姗便挨家挨户收集老年业主的信息，统一为他们去热力公司交燃气费；小区爱心助农活动开展的时候，细心的她会提着蔬菜送到不便下楼的业主家中。在耿姗看来，每一件事都很小，但是业主却说，她主动关怀的服务态度，令人感到温暖备至。虽然不分工作和休息时间照顾业主让耿姗更忙了，但是她却说，看到业主们健康、幸福的生活在建业小区，她觉得做什么都值得。
细致入微
业主说，贴心管家耿姗是他们的知己，她让自己觉得住建业是最正确的选择！
工作中的耿姗，无论面对多么困难的问题，总是第一时间先安慰业主，然后奔波于各个部门帮业主处理问题，直到业主满意、舒心。业主蒋女士称：“贴心管家耿姗可真是业主的知己，在我们园区是尊老爱幼、热心耐心，对我们反映的问题总是特别上心，我们这么多住户，她都能记住谁是哪一户，真是细心！我们家经常网上购物，所以快递比较多，耿姗总是帮我代收快递，还送到家里来，真是贴心！之前我在郑州的时候就已经听说建业物业好，现在在长垣买房，遇到耿姗这样负责的小姑娘，真心觉得住建业真是最正确的选择！”暑假的时候，一位业主外出旅行忘记关水闸，便联系耿姗帮忙去家中关闭水闸。赶到业主家中后，耿姗不仅关闭了水闸，还检查了水电、门窗等。在业主回来之前，耿姗提前与业主打好招呼，到其家中帮忙打开水闸、开窗通风。业主回到家后惊喜又感动，在业主群、朋友圈为耿姗点赞、为建业物业的服务点赞！
服务为先
业主说，面对多大的难题，耿姗第一时间就是先服务好业主，她是名副其实的好管家！
夏季汛期，市政管网瘫痪，长垣不少地区受到了积水的影响。尽管建业物业组织全员全力防汛，但仍有一些商铺受到了影响。面对商铺业主的投诉与质疑，耿姗没有退缩、没有抱怨，她耐心为业主解释原因，每日到各个商铺去做清洁工作。随着商铺被耿姗等物业工作人员打扫干净，业主的情绪也渐渐平复了，这个时候，耿姗又耐心给业主说明了建业物业应急方案，让业主安心。看到认真负责的管家耿姗，商铺业主露出满意之态，不少业主当时就把钥匙交给耿姗，并表示，以后有事就全权交给耿姗解决。坏事变好事，管家耿姗总是把服务业主作为首要工作，尽最大努力维护业主的利益。当然，业主也将她的用心看在眼里、记在心里。
耿姗说：“管家直接面对业主，业主家中大小事情都可以直接找管家，我知道管家工作的重要性，所以‘用心+热情’地做好每一件服务，让自己成为业主最信赖的家人。”自成为建业物业管家以来，耿姗便不断探索服务业主的最佳方式，她热情、用心，且颇具创新意识，在完成管家日常服务的同时，不断探索所服务业主的个性化需求，并为其提供多元化服务，让业主真正感受到幸福、满足与骄傲！
扫码了解建业物业
智慧社区 一触即享
