建业物业副总经理张礼辉发表讲话 建业物业品质服务部总经理王莉授课 与会人员合影留念 1月11日，建业物业全省品质专员第一季度培训在郑州·建业城市花园多功能厅举办，来自全省各地市的50名品质专员参加了本次培训。 建业物业副总经理张礼辉首先发表讲话，他对2017年品质工作进行总结并做出了肯定，同时对2018年的品质工作提出了具体要求。张总表示，2018年公司目标要由品质提升转变为客户满意度提升。为此，品质工作要从对物的管理提升为对人的服务管理，从而提升客户体验感。其次，全省品质专员要对分公司总经理、小区经理做好监护和帮扶工作，聚焦客户满意度提升工作。最后，张总强调，分公司在做好增值服务的同时，一定不能忘记基础服务的提升。

建业物业副总经理张礼辉发表讲话 建业物业工程管理部总经理王海霞发表讲话 南阳、驻马店分公司设施设备负责人作经验分享 与会人员合影留念 1月11日，建业物业全省设施设备负责人会议于总公司会议室圆满召开，来自全省的22名设施设备负责人参加了此次会议。 会议首先由建业物业副总经理张礼辉发表讲话。张总对2017年的设施设备管理工作给予了高度肯定，并对2018年设施设备管理工作作出了明确指示。 随后，建业物业工程部总经理王海霞对2017年设施设备管理工作进行了总结，并就满意度工作提出相关要求。南阳、驻马店分公司设施设备负责

各分公司金婚活动现场 丰富多彩的社群活动 节日活动 一家APP、微信等新媒体传播推广 2017年10月-12月，以“以爱之名 致敬金婚”为主题的建业物业第四阶段社区文化活动在全省建业小区成功开展。本阶段共组织活动152场，约63830名业主参与活动。一场场浪漫温馨、走心感人的活动，赢得了业主、媒体和业界的广泛关注和一致赞誉。 在活动细节方面，郑州、济源、驻马店等分公司比去年有了明显的提升；而在形式创新方面，洛阳、濮阳、鹤壁将金婚主题与骑行及拍摄全家福相结合，兼顾了时节性及互动性。各分公司充分利用建业一家APP、微信、直播平台等载体，实现了线上、线下的充分互动。

岁末，建业物业人在辞旧迎新的氛围中，用积极热情的工作态度和匠心服务，为业主带来许多温暖和感动。十二月，我们收到拾金不昧、技术高超、服务热情、助人为乐等好人好事共95例，其中锦旗48面，感谢信30封，致电感谢28起。 镜头一： 12月1日，安阳·桂花居维修师傅郭强在接到热力公司王保仲师傅反映10楼漏水的求助电话后，立刻去楼层里挨家挨户排查、寻找漏水点。历时两天，郭师傅终于在某业主家中一个不起眼的柜子里找到了漏水口，并及时帮业主改造了暖气管道。 而就在此时，上了年纪的业主血压猛然升高，突然一个趔趄，差一点摔倒在地。郭师傅见状，赶紧将业主扶到沙发上休息，又服侍业主服下降压药，直到业主病情稳定才放心地离开。 12月10日下午，业主送来

十一月，水始冰，地始冻，北风吹人身欲僵。但在小区里，建业物业全体员工像家人一样陪伴在业主身边，以匠心服务，为业主带来许多温暖和感动。十一月，我们收到拾金不昧、技术高超、服务热情、助人为乐等好人好事共89例，其中锦旗42面、感谢信27封、致电感谢20起。 镜头一： 11月2日，新乡·绿色家园管家窦冰接到小区外街心公园有位业主老人跌倒了的求救信息后，火速前往现场救人。 当窦冰赶到现场时，老人已不能站立、不能说话。因老人年纪过大，围观人群无人敢上前搀扶。关键时刻，窦冰毫不犹豫地上前扶起老人。当认出这位老人就是39号楼的熊大爷后，窦斌一边安抚老人、联系老人儿子，一边叫来同事陈勇，一起开车将老人送去医院治疗。 老人家属和目睹这一过程的47号楼业主们，不由齐声