建业物业助理总经理兼综合管理部总经理张艺作工作指示 培训现场 43~464会议首先由建业物业负责人张礼辉作工作部署。张总先是从公司组织架构变革上强调了管家岗位的重要性和成立管家部的目的，并深入解析了建业物业管家工作的两大目标和三大职责，强调了管家的满意度和收费率指标。张总要求，管家应牢记初心、不忘使命，始终把客户满意度作为建业物业存在和发展的底线，工作中要彻底落实“反复盯、盯到底、盯彻底、不反复”的十二字方针，为提高客户满意度、改善客户关系而全力以赴。张总指出，高分值的客户满意度体现了建业物业作为建业集团品牌价值支撑点的作用，同时也是新生活上市的重要检验指标，我们要尽可能满足业主多元化的需求，为他们提供更多的增

建业物业负责人张礼辉作工作部署 建业物业副总经理刘德军作工作指示 讲师授课及经验分享 讲师授课 军事训练 颁奖环节 为明确2019年公司战略及工作目标，提升全省礼兵队长综合技能，建业物业运营管理部于3月19~22日在新郑龙福山庄组织开展全省礼兵队长综合素质技能提升培训暨“铁鹰行动”“畅行100交通管控”活动启动仪式。来自全省九大区域分公司、案场序列的礼兵负责人及至尚物業物业管理部负责人共计200余人参加本次培训。 会议首先由建业物业负责人张礼辉对公司2019年战略目标进行宣贯。张总强调，每一

讲师授课 军事化训练 为了让新动力更快地熟悉建业企业文化和制度，了解企业发展史和行业发展现状，树立物业服务意识和理念，快速完成从大学生到职场人的角色转变，月日，建业物业新动力入职培训在建业学堂顺利举行。来自全省的名新动力员工参加了本次培训。 新动力培训主要从“重塑自我、打造高效团队”“走进建业，建功立业”“同发展、共建业”三个方面展开，采用军事化训练、课堂讲授、无领导小组、情景模拟、参观学习等多种培训形式，帮助学员深入学习和理解相关课程。 为了让学员更深入地理解建业企业文化，本次培训还组织学员视频学习《建业集团发展史》、参观建业企业文化展厅，并特别增设建业

二月，冬日的寒意尚未褪去，初春的暖风还未吹来。建业物业人一如既往地坚守在各个岗位上，持续不间断地为业主提供着暖心服务。本月，全省各地共涌现出拾金不昧、技术高超、热情服务、助人为乐等好人好事182例，其中收到锦旗33面，感谢信77封，来电感谢及其他72起。 镜头一： 2月3日，濮阳·桂园9号楼1单元10号楼一位业主为服务中心送来一面锦旗，以此表达对桂园小区礼兵团队热忱服务的感谢。 原来，1月27日晚，业主在家中找东西时，头部不小心撞到柜角，当时额头就血流不止，两个孩子也吓得嚎啕大哭。业主情急之下拨打物业服务中心前台电话，向物业工作人员求助。 得知情况后，礼兵队长李开社第一时间赶去，将业主送到医院，陪同业主

家住洛阳·壹号城邦6号楼的赵阿姨为物业服务中心送来一封感谢信。信中感谢小区物业经理常丽涛，贴心管家李珂瑜、郜梦琪，维修师傅张运良、张和森、乔利华等人平日对自己的照顾。 赵阿姨对物业人员认真负责、不敷衍、不懈怠的工作态度表示深深的认可。 1月日晚上九点多，沁阳·春天里物业服务中心维修主管张贵军接到号楼业主麻先生打来的电话，称自己现在住的家中频繁跳闸，家中的正常用电根本保障不了。但当时麻先生并未入住春天里小区，而是在其他非建业物业服务的小区居住，只是实在不知如何解决，所以才打电话给张主管，看他能否到该小区帮忙看看。 业主看着几位师傅不辞辛苦地解决了困扰自己多时的难题，内心无限感慨。为表达感激之情，麻先生特地定