消防总动员，建业物业在行动

　　2005年4月23日，建业物业总公司在郑州建业城市花园三期99号楼空地上，组织建业业主进行了30分钟的短时社区消防演练活动。这既是物业总公司成立以来第一次与业主协同“作战”，也是2005年建业集团明确“尊贵、健康、和谐、成长、开放”五项新服务核心理念后的第一次建业社区快速安全演练行动。

　　安全，让建业物业尽善尽美

　　建业物业总公司董事长兼总经理闫颖春对已有将近10年历史的建业物业品牌在今年持续发展和实现新突破充满信心。选择社区安全为建业物业服务和对外塑造物业服务品牌的突破点，通过传播，相信会引起建业客户和业主、社会和媒体的广泛关注，成为切实丰富建业物业“尽善尽美”品牌品质感的良好开始。

　　物业总公司客户服务部充满趣味性、参与感的火灾自救和逃生的多维策划，建业物业公共秩序员在演练中所表现的及时迅速、实地实战实时地与突发灾难“作战”的能力，获得包括模拟历险和观众席上闻讯赶来的建业业主的高度认同，郑州金水区政府和参与模拟演习的消防安全部门也对建业物业总公司的此次社区消防演习行动进行了高度评价。此次演练，目的明确，意义重大。而且已在物业总公司内部形成了共识，那就是安全是前提，是多项具体服务职能的基础工作。业主的各项安全保障值得花大力气来抓，严格明确责任和流程，使安全感能够落在实处，细化量化各项安全指标指导执行和防范过程。外部则更加注重社会各相关方面的协调与配合。

　　郑州市金水区政府副区长刘安、金水区宣传部副部长冯景义、金水区政府办副主任盛至东、郑州市安全生产监督管理局局长于珊、郑州市安全生产监督管理局副局长高峰、金水区政府办大队长牛玉才、金水区公安消防大队教导员段文涛、建业城市花园区书记孙红军、建业集团董事、财务总监、物业总公司董事长、总经理闫颖春、物业总公司副总经理王志红、物业总公司副总经理许光平都出席了此次消防演练活动现场。

　　模拟消防“惊心动魄”

　　上午9点30分，随着建业物业总公司董事长兼总经理闫颖春女士一声令下：“消防演练活动开始！”浓烟按照预定方案飘出二楼窗口，发现模拟火情的建业公共秩序员迅速列队跑入事故发生地点，在消防人员到来前，在紧急的规定情境中展开营救——报告火情，并把毛巾和水送给处于浓烟和火焰包围中的被困人员。并且在消防人员到来之前，他们还利用掌握的一系列救生知识，帮助并带领被困人员自救和逃生。

　　等到消防人员迅速赶到，开始分组行动。一组架起攀登梯，营救模拟逃生组被困人；一组充起厚厚的气垫，营救模拟自救组被困人；参与者真实模拟多人从二楼窗口跳下，然后顺利地从安全气垫上滑到安全地带；与此同时，安全消防车的举重臂横空出世，解救了模拟高空遇险的逃生组被困人，刚刚脱离“险境”的参与者，在蓝天的簇拥下向地面上关注的人们挥手。随后，三个模拟燃火点又喷出火舌，积极参加的业主和建业物业总公司的工作人员手举灭火器与建业公共秩序管理员一同将火池里的大火扑灭。

　　现场活动引导业主、客户多层次参与感受体验，衔接严密、节奏紧凑、分秒必争。这次演练中，建业公共秩序员成功地协助消防人员，做到了帮助全部模拟被困者疏散到安全地带，并全部脱险成功。建业公共秩序员的专业技能得到了实战验证。

　　在随后举行的消防知识讲座上，参与模拟历险人纷纷用“惊心动魄”来形容模拟历险体验。特邀的在消防岗位上工作多年的金水区公安消防大队指导员李功勇，还对参加者进行了与消防相关的心理和技能知识培训。

　　物业服务主题化、持续化、省域化

　　在2004年年末建业物业管理层重点关注员工职业道德的树立和引导后，开始对相应员工应付诸如火灾等突发性灾害的专业能力真抓实干，这也将是今年建业物业公共秩序员重要的、持续不断的锻炼培训和考评方向。对于这种既锻炼队伍，也有助于提前发现问题、提前解决问题的全方位练兵行动，物业总公司副总经理许光平介绍说，在广泛听取来自于业主、内部、外部三方面反馈意见后，拟在建业集团所到城市的各个建业社区推广这种安防演练。这样持续地做下去，“建业客户对物业总公司不仅仅会是满意，而是感动”。朝着感动这个目标，“物业总公司近期会不断地围绕‘尊贵、健康、和谐、成长、开放’五项主题推出活动，要大范围地做、长期地做、在全省范围内做！”

　　通过此次练兵行动，锻炼和检验了刚组建不久的物业总公司客户服务部的策划力和执行力，还达到了在内部提高物业总公司各部门协调配合能力的目的。此次成功演练得到了包括金水区消防大队、建业城市花园社区管理处、建业金水花园管理处、建业外国语中学的配合和大力协助，使之成为建业物业总公司2005年面对业主和社会的一次小规模整体成功亮相。从外部来看，这次演练，也是一次动员外部社会力量协调能力的成功检验。