全心全意为客户服务——建业物业2019年年中会议圆满举办

会议现场

建业新生活执行总裁蔡斌作工作指示

建业新生活党委书记、副总裁汪维清作工作部署

建业物业负责人张礼辉作工作汇报

建业物业副总经理刘德军作工作汇报

九大区域公司总经理作工作汇报

专业公司及天筑物业总经理作工作汇报 

总公司职能部门总经理作工作汇报

为了更好地落实集团精神，有部署、有策略地完成建业集团及新生活为物业公司确立的年度各项目标，7月22日，建业物业以“全心全意为客户服务”为主题，在郑州建业外国语中学报告厅召开2019年年中大会。建业新生活执行总裁蔡斌、党委书记兼副总裁汪维清，建业物业负责人张礼辉、副总经理刘德军，建业物业职能部门总经理、专业公司总经理、区域公司总经理，区域公司职能经理、片区经理、片区专家，总公司及咨询公司全体员工共计362人参与了此次会议。

会议首先由建业物业负责人张礼辉作上半年工作汇报。在正式作工作汇报之前，张总首先与全体参会人员分享了延安精神，并指出，建业企业文化内核与延安精神是统一的，延安精神的七大密匙也是指引建业物业攻坚克难、开拓发展的精神。随后，张总分别从上半年工作回顾、下半年工作展望、举措与保障等三个方面作工作汇报。张总指出，建业物业把客户满意度作为我们存在价值的唯一检验标准，下半年，公司全员将继续统一思想、上下同欲，将“全心全意为客户服务”作为工作宗旨，通过两个中心、三大目标、四大战略、五个加强、六个全面、实现七高，在出色完成年度各项经营指标的同时，打好满意度攻坚战。

紧接着，各区域公司、专业公司、职能部门总经理依次从上半年工作总结、经验与不足、下半年工作计划及保障措施、需协调事宜等几大方面进行专项工作汇报，总结经验、分析不足。建业物业副总经理刘德军则着重从审计角度出发，再次强调公司审计红线任何人坚决不能触碰。

随后，建业新生活党委书记兼副总裁汪维清作工作部署。汪总首先肯定了物业公司在2019年上半年取得的工作成果，接着从客户服务、经营、市场、科技赋能、深化组织变革五大方面作出具体部署。汪总指出，客户满意度和收费率是成正比的，建业物业要深度剖析问题，持续开展公司体系化建设，从运营和品质入手，强抓客户服务，提升客户满意度；经营方面，在充分利用数字化建设提高人均效能的同时，也要多重举措并行、开拓思路、实现共赢；外拓方面，要求咨询公司逐步与行业接轨，敢于亮剑、率先发声，先解决有无、再解决优劣；科技赋能方面，要求物业公司通过“三端一平台”建设，融入建业+、融入数字化，实现传统物业向智慧物业的全面转型。最后，汪总从深化组织变革入手，指出要善用具有创新意识的管理人员、强化商业物业管理、持续关注党建工作，同时利用激励驱动，与员工共享成果。

最后，建业新生活执行总裁蔡斌作工作指示。蔡总首先对物业公司上半年取得的成绩表示祝贺。紧接着，蔡总强调客户满意度是衡量服务行业的唯一的、最真实的标准。没有客户满意度，就无法得到市场的认可。未来，新生活的各个板块都要时刻将客户满意装进心中，建业物业更是要持续做大做强，为实现10%的市场份额而不断努力。在智慧物业方面，应加快相关工作进程，充分利用信息化提升工作效率、提升工作标准，进而提升人员效益。蔡总指出，创新是企业发展的源动力，随着君邻大院定制化项目的落地，物业公司未来也将在定制化服务上实现突破，不断挖掘优质工作经验，提升效率、创新赋能。最后，蔡总鼓励作为新生活压舱石的物业公司在年底取得更加优异的成绩，为自己赢得尊重和荣耀。

2019年下半年，所有建业物业人将牢记物业公司自身定位和2019年年度目标，一起鼓足干劲、拼尽全力，拿出攻无不克、战无不胜的决心，为实现年度目标新的突破而全力奋战！